À frente de um dos salões mais admirados de Fortaleza, Luana Souto é o exemplo de como sensibilidade e gestão podem caminhar lado a lado. Visionária, ela transformou o Spetacollare em sinônimo de excelência, experiência e propósito, um espaço onde cada cliente é recebida com acolhimento e sai renovada por dentro e por fora.

Nesta entrevista exclusiva para o Frisson, Luana revela os bastidores da sua trajetória inspiradora, o segredo de uma gestão baseada em pessoas e como transformou uma dor pessoal em força para construir uma das marcas mais respeitadas do mercado da beleza. Uma conversa sobre propósito, inovação e a arte de devolver autoestima fio a fio, sonho a sonho.

Frisson: O Spetacollare é hoje um dos salões mais reconhecidos de Fortaleza. Qual é o segredo da sua gestão para manter esse padrão de excelência?

Luana: Eu acredito que gestão é sobre pessoas. Eu estou à frente de um salão de beleza, mas o que eu realmente lidero são sonhos, da equipe e das clientes. Ter processos bem definidos é importante, mas o que sustenta o resultado é a cultura de excelência e o olhar humano que a gente coloca em cada detalhe.

Frisson: O que significa transformar um salão de beleza em um negócio de sucesso?

Luana: Significa entender que o salão não é apenas um espaço de beleza, é também uma empresa. Cada decisão, desde o atendimento até o posicionamento da marca, precisa ser pensada de forma estratégica. Eu analiso dados, acompanho indicadores e entendo que por trás de cada cliente satisfeita existe gestão, marketing e propósito alinhados.

Frisson: Você costuma dizer nas suas redes sociais que transformou uma dor pessoal em propósito. Que dor foi essa e como ela se transformou em força para construir tudo o que você tem hoje?

Luana: Quando eu era adolescente, passei por um acidente químico que me fez perder praticamente todo o meu cabelo. Aquilo me marcou profundamente, porque o cabelo é muito mais do que estética, ele tem a ver com identidade, feminilidade, autoestima. Entrei em depressão, repeti de ano… Foi muito difícil. Mas anos depois, eu escolhi transformar aquela dor em combustível. Eu mergulhei no universo da beleza com o desejo genuíno de ajudar outras mulheres a se reconectarem com quem são. E foi assim que nasceu o meu propósito: devolver autoestima, segurança e poder para cada mulher que senta na minha cadeira. 

Cada cliente que entra no salão vive algo que vai além do cabelo. A gente acolhe, entende a história dela, e entrega um resultado que emociona. As avaliações são consequência de um trabalho feito com propósito de verdade, não de aparência.

Frisson: Você é pioneira na técnica de harmonização capilar. O que exatamente é essa técnica e por que ela tem feito tanto sucesso?

Luana: A harmonização capilar é uma técnica que desenvolvi para unir visagismo, mega hair e coloração de forma personalizada, criando equilíbrio entre o rosto, cabelos e a essência de cada mulher. Eu percebia que muitas vezes o cabelo era tratado de forma isolada e não como parte da identidade. Essa técnica nasceu justamente dessa inquietação: de olhar para a mulher como um todo, respeitando sua beleza natural e revelando a melhor versão dela através do cabelo. 

Frisson: O Spetacollare é o salão mais bem avaliado de Fortaleza no Google. A que você atribui esse resultado?

Luana: A experiência. Cada cliente que entra no salão vive algo que vai além do cabelo. A gente acolhe, entende a história dela, e entrega um resultado que emociona. As avaliações são consequência de um trabalho feito com propósito de verdade, não de aparência.

Frisson: O que faz o Spetacollare ser tão lembrado pela experiência que oferece?

Luana: A gente trabalha com todos os sentidos. O visual, o cheiro, a música, o atendimento, o pós-venda. Tudo é pensado para gerar sensação de pertencimento e bem-estar. A cliente não vem só cuidar do cabelo, ela vem viver um momento de autocuidado e reconexão com ela mesma.

Frisson: Como você treina a equipe para manter esse padrão de atendimento tão elevado?

Luana: Eu costumo dizer que o atendimento é o coração do nosso negócio. Então, o treinamento é constante. A equipe é preparada para entender o que a cliente precisa sem que ela precise dizer. Isso é escuta ativa, empatia e entrega de valor.

Frisson: Hoje, o Spetacollare é referência tanto no físico quanto no digital. Como você enxerga a importância da reputação online para a construção de autoridade no mercado da beleza?

Luana: A reputação digital é o novo cartão de visita. Quando alguém pesquisa e vê centenas de avaliações positivas, não está só vendo notas, está vendo confiança. Quando alguém engaja nas nossas redes, o mesmo acontece. O online valida o trabalho que a gente faz todos os dias no presencial. É o reflexo de uma entrega consistente, que gera credibilidade e abre portas para novos públicos.

Frisson: O que mais te orgulha quando você olha para a história do Spetacollare hoje?

Luana: Me orgulha saber que eu transformei uma dor pessoal em propósito. Que aquele sonho lá do início, de devolver autoestima para as mulheres, hoje virou um grupo sólido, referência e respeitado. Ver o salão cheio, com clientes felizes e uma equipe realizada, é a prova de que quando uma empresa é feita com alma, ela prospera.

Fotos: Divulgação